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7月16日,作为中国发展最快的住宿业多品牌集团之一,华住集团(nasdaq:htht,以下简称“华住”)在上海建滔诺富特酒店召开了2019华住商旅发布会。华住集团ceo张敏、cdo刘欣欣、gmo潘静与海康威视、国家电网等众多企业高管共同出席。此次会议围绕着企业商旅管理过程中的痛点、难点及技术化服务趋势等进行了探讨,并着重对商旅过程中酒店对降本增效的影响进行了相互分享。针对企业差旅需求,华住提出了全新的酒店一体化商旅解决方案,以技术点亮智能化商旅服务,为企业客户提供“降价不降配”的服务体验。

以技术为依托,华住商旅强力回应多样化市场需求

中国目前已经成为了“出差大国”。《2019中国商旅管理市场白皮书》显示,2018年中国商旅管理市场的交易规模为2261.2亿元,一年差旅费用已经高达2.4亿万元,超越美国,占据了全球差旅支出的25%。同时,大部分企业市场战略中心下沉转移,催生出了商旅市场新的增长点。

此外,根据商务旅行和商务会议组织全球商务旅行协会(简称“gbta”)2018年统计,目前中国商旅管理的理念渗透率平均系数为7%,而欧美企业的平均值是25%。对于众多企业来说,在经济转型期如何进行有效的差旅管理,成为制约企业能否高速发展的重要因素。

作为商旅生态圈中的重要一环,酒店业在获得增长机会的同时,也面临着挑战。企业与商务旅客对于酒店的诉求各有侧重,前者更重视价格与合规性,后者则更重视品质和用户体验。而只有将二者平衡,才能成为优质的酒店商旅服务商。基于市场需求与潜力,华住以其丰富的酒店资源与创新的技术能力,开拓华住商旅助力企业发展。

打造“商旅产业路由器”,华住助力企业挖掘隐藏金矿

作为一家高速发展的酒店管理集团,华住更能理解不同类别企业在每个发展阶段的商旅诉求。华住商旅通过打造安全舒适、性价比优、高效便捷的住宿产品,为商务旅客提供优质的住宿体验,同时,为企业提供全流程、一体化、智能化的商旅管理服务。

其中,对于商务旅客而言,舟车劳顿的出差期间,能有一个便捷、安全、舒适的酒店是最基本的需求。目前,华住旗下运营18个酒店品牌,满足从平价到高端酒店的各级市场需求。截止到2019年第一季度,华住集团在全国404座城市中,已开业4396家酒店。与此同时,华住不断升级创新产品,以打造优质产品体验:比如,商务旅客可以在被誉为“国民酒店”的汉庭大堂,品一杯niiice café,会友、办公畅享社交时光;也可以尽情享受在漫心酒店,一部手机就能操控房间内的灯光、窗帘、电视,轻松体味智能化带来的舒心便捷。

为了给商务旅客提供更高质量的“睡眠时光”,华住因地制宜地设计了酒店内门、窗、墙的隔音方案,打造安静新标准;此外,华住甄选酒店用品,致力于共同守护用户的安静睡眠。例如:入住汉庭优佳的客人可自选枕头,贴心满足用户个性化需求;全季酒店配备了与高星级酒店一样的金可儿床垫,并在2017年对其进行全新升级,为用户脊椎提供更贴合的支撑,进一步提升用户的睡眠质量。

更值得一提的是,“干净”是华住对商务旅客最具吸引力的特质。“仅以华住集团的经济型酒店来说,其清洁sop甚至比高星级酒店还要全面。华住旗下酒店日常清洁一个房间包括35分钟61个点位等。通过对高品质产品和高效服务的连接,目前,华住旗下酒店拥有了高达62 % nps(净推荐值),这意味着华住商旅发展有着良好的生长环境。”张敏介绍。

此外,华住正在通过技术实现差旅管理效率的提升,华住自主研发的“易酒店”系列产品,已经覆盖华住旗下酒店的全业务场景,大幅提升了用户体验。同时,创新技术也正在助力华住商旅的服务:在使用中,华住商旅可以帮助企业进行多种直连选择,快速便捷;另外,华住商旅还可以通过数据分析,对商务旅客按组织架构、区域等标准来进行酒店筛选。

并且,在目前国家对企业合规监管越来越严格的情况下,华住本身具有极强的财务管理能力和合规管控能力,为企业提供精确的住店对账服务和各类报表明细,监督差旅流程中住宿的合规性和合理性。同时,通过华住与企业在财务端的链接,也避免了员工垫资以及后期自提发票报销的繁琐过程。

有分析师指出,对于企业来说,商旅成本是第二大可控成本,其每单位节约相当于产生10倍以上的销售额,这是一个“隐藏的金矿”。目前,华住商旅已获得了阿里巴巴、华为等10万+企业客户的多方认可,最低帮助企业客户实现了差旅成本15%的下降。

面向未来,华住希望以自身酒店资源联合技术为切入点,成为一个真正意义上的“产业路由器”角色。就如张敏所强调的:“华住正在不断通过技术以实现更高效的商旅管理,并将坚守初心,力求为合作客户乃至行业创造更大的价值。”

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